Envíos
Pedidos serán entregados a la dirección que el cliente indica.
Pedidos realizados de Lunes a Viernes desde 9:30 a 18:00 horas para España saldrán durante los cinco / siete días naturales. Para Portugal, Islas Canarias, Islas Baleares, Andorra y Melilla, puede consultar los precios enviando un correo a info@artandfood.eu
Si por alguna razón no se puede hacer la entrega en la dirección indicada, el servicio de entrega indicará a pep@artandfood.eu del problema. En este caso, ARTANDFOOD tratara de hacer el envió por otros medios para que el pedido llegue a su destino.
Si a la hora de entrega usted no se encuentra en la dirección indicada, el mensajero le dejara una tarjeta para que se ponga en contacto con ellos. En el caso que usted se niegue a aceptar el paquete:
Se le cobrarán los portes de envío.
En el caso que usted se niegue a aceptar el paquete, reservamos el derecho de proceder con las gestiones jurídicas pertinentes.
Si se niega a aceptar el envío porque ha cancelado su pedido, recuerde que cancelaciones sólo pueden ser aceptadas cuando los pedidos no han sido procesados o estén en proceso de ser enviados. En el caso que haya cancelado el pedido cuando éste ya se ha procesado, deberá de aceptar el paquete aunque tenga que devolverlo a artandfood.eu
Se hara todo lo posible para que su paquete sea entregado lo mas pronto posible.
Es necesario firmar en el momento en el que los mensajeros hagan la entrega de su paquete. Si usted sospecha que el contenido del paquete pueda estar dañado, tendrá que indicarlo y firmarlo a la hora de recibir el paquete, y puede también poner una nota de "no comprobado", de no ser así, no podremos reclamar.
Su derecho a cancelar un pedido/devolución
Tiene derecho de cancelar el pedido sólo y cuando éste no haya sido procesado. En el caso que su pedido ya ha sido procesado y desea devolver el producto, podrá hacerlo sólo y cuando el producto es devuelto dentro de 4 días después de haber recibido la mercancía.
La política de devolución de artandfood.eu se ha creado para minimizar costos, proporcionar un buen servicio y hacerlo mas fácil y rápido para nuestros clientes. Aunque aceptemos devoluciones, no proporcionamos reembolso del producto, se le ofrece cambio o crédito a su cuenta para futuras compras. Debe de enviar un email o llamar a los teléfonos informados en www.artandfood.eu para indicar que desea cancelar el pedido o devolver el producto. No se proporcionan reembolsos, solo cambio de los productos.
Productos defectuosos retornados después de 4 días de la fecha de envío, serán enviados directamente al distribuidor para ser reemplazados. Esto puede tardar un mes. En el caso que los productos sean devueltos por razón de estar en mal estado o rotos, se hará la comprobación necesaria para verificar si dichos productos están defectuosos o no. En el caso que no lo esté, se devolverá el producto al cliente quien deberá de cargar con los portes de envío. En el caso que estos estuvieran rotos o en mal estado, se le otorgara al cliente un crédito para su siguiente compra, portes de envío no son devueltos, solo se le otorgara un crédito a su favor equivalente al precio de los productos adquiridos o se enviara el producto al distribuidor para ser reemplazados y luego enviados de nuevo al cliente.
Una vez se haya cancelado el pedido, se le notificara por email de tal cancelación. En el caso de devoluciones, se le indicara por correo o teléfono del total del crédito disponible para su siguiente compra. Portes de envío no son retornados. Sólo se aceptará la devolución de productos que llevan su envoltorio intacto sin señales de haberse manipulado.
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